Les livraisons
Les frais de port sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine, hors îles (voir tarifs ci-après), à partir de 2 articles commandés.
Le montant des frais de livraison liés à son panier sont disponibles à tout moment en visualisant son panier. Ils s’afficheront lors de la validation de la commande dans le panier afin d’en informer le client.
Toute commande sera traitée dans un délai moyen de 5 jours ouvrés, suivant je jour de la validation de la commande.
Tous les produits d’une commande sont livrés en une seule fois, sauf cas particulier ou indisponibilité.
Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés à réception de sa commande. Toutes livraisons n’ayant pas reçu de réserves auprès du transporteur seront considérées par Edona comme conformes.
La livraison est limitée à la France métropolitaine.
(La livraison ne pourra être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.)
Les tarifs de livraison en France
La livraison est assurée par le transporteur DPD du lundi au vendredi au domicile du client et sur rendez-vous ou en point relais, dans un délai d’acheminement de 48h à 72h suivant les régions. Le jour de l’expédition de la commande, le client recevra un SMS de notification de la part de DPD pour convenir du jour et du créneau horaire de la livraison. Il est IMPERATIF de répondre à ce SMS avant 23h le jour même.
Pour une livraison en Corse où sur les îles, quel que soit le poids de la commande et le nombre d'articles commandés, un supplément de 17€ TTC est appliqué pour la livraison.
Tarifs de livraison exprimés TTC :
| Poids | 0 à 30kg |
| France pour 1 article | 6 € |
| France pour 2 articles et plus | 0€ |
| Hors France métropolitaine (Corse, ile de Ré, Belle Ile…) |
17 € |
Le Paiement
Toutes commandes passées sur le site www.edona.eco sont facturées en Euro et devront être réglées immédiatement, au moment de la passation de commande par le client pour validation. Le paiement du prix total et des frais de livraison s’effectue par cartes bancaires, Carte Bleu, Visa, Mastercard ou Paypal. Le client doit être titulaire de la carte bancaire utilisée. Il accède à un espace dédié mis à sa disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Notre service client est disponible de 8h à 12h et de 13h30 à 17h pour vous aider à créer votre commande et/ou pour procéder au règlement par téléphone à votre convenance au numéro vert suivant : 0805 69 21 30. L’expédition de votre commande n’a lieu qu’après vérification et réception de l’autorisation de débit de votre carte. Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…) le débit des sommes dues par le client s’avérait impossible, la commande ne serait pas enregistrée par Edona.
Les retours
Comment renvoyer un produit ?
La boutique Edona donne la possibilité de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit sans utilisation du produit. Les frais et risques liés au retour étant de la responsabilité du client, le retour des produits achetés sur la boutique Edona devra être effectué par le transporteur de son choix.
Il est impératif de suivre la procédure ci-dessous pour tout RETOUR ou ECHANGE de produits, ainsi que d’utiliser le « Bon de retour » qui se trouve dans votre colis. La procédure de retour est la suivante :
- Nous avertir en allant sur le site dans la rubrique « mon compte » : Aller dans historique et détails de mes commandes
- Sélectionner la facture correspondante aux produits à retourner
- Cocher le produit à retourner et confirmer la quantité des produits à retourner. Merci de préciser la raison du retour et dans la partie commentaire si vous désirez un remboursement ou un échange (qualité…).
- Cocher générer un retour
- Une fois que le statut de la demande retour est en attente, imprimer l’étiquette de retour à insérer dans le colis accompagné par la facture d’origine
- Envoyer le colis par le transporteur de votre choix avec un service de suivi colis dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’attribution du numéro retour.
- Les frais de réexpédition sont à la charge du client (dans le cas d'un retour pour convenance personnelle).
- Après réception et vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine) nous vous remboursons sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Le client est informé que tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable de Edona et que les articles abîmés, salis, retournés incomplets ou sans numéro de retour ne sont pas échangeables et/ ou remboursables. Seul le prix du ou des articles retournés sera remboursé. Pour tout échange de marchandises livrées conformes à la commande initiale, les frais de retour, de réexpédition, de douane et les frais annexes seront à la charge du client et devront être intégralement réglés avant le nouvel envoi. Si les produits livrés ont un vice apparent ou sont non-conformes, le client dispose d’un délai de 1 mois pour retourner à compter de la livraison pour signaler par courrier recommandé adressé à la société La Compagnie Dumas SAS, Service boutique en ligne Edona - rue du Pré St Adrien 89700 Tonnerre ou par email à l’adresse suivante : bienheureux@edona.eco, toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront considérés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par la boutique en ligne Edona. Nous procédons bien entendu à l’échange (dans la limite des stocks disponibles) dans le cas où la non-conformité du produit serait de notre responsabilité.